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[넵튠] 해킹 신고 및 처리에 대한 사용자 의견(0)
2007년 8월 21일 화요일 오후 1시 40경에 GM헬프미로 해킹관련 사항을 신고 하게 되었습니다.
GM헬프미부분의 상담가능시간대를 1시 에서 2시로 설정하고 전화오기를 기다렸으나 연락은 없었으며
만 2일(만 47시간)이 지난 후 상담완료 되었다고 온 내용은 해킹관련신고를 처리했다거나 확인중이라는 내용이 아닌
해킹관련신고를 처리 할려면 신분증사본을 FAX로 보내야 한다고 하는 내용이었습니다.
유저분들이 생각하기에 이 사건에 대한 처리를 신속하게 처리 하였다고 생각하시는지 의견을 달아주셨으면 하는 마음에 글을 올립니다.
지연상담에 대해서 유선으로 상담원에게 따졌더니
유저들이 게임을 하다 발생한 부분 중 해킹을 당한 부분은
서비스 이용약관에서 회사의 의무(제12조)중 1항의
회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 즉시 처리하여야 합니다
다만 즉시 처리가 곤란한 경우는 이용자에게 그 사유나 처리일정을 e-mail, 전화 또는 서면으로 통보하여야 합니다.
라는 항목에 포함되지 않으므로 즉시 처리하거나 처리결과가 지연되는 경우 사용자에게 통보할 의무가 없다는 답변을 상담원에게 들었습니다.
그리고 해킹관련 처리에 대한 사항을 서비스 이용약관에 포함되어 있지 않아서 회사에서 반드시 처리하여야 할 의무는 없지만 본 게임의 회사에서는
해킹관련 사항을 처리하여 왔다는 답변을 들었습니다.
해킹을 당한 유저의 입장에서는 신고하였을 경우 처리가 어떻게 되는지 제일 궁금하다고 생각하는데 회사측에서 유저들의 마음을 생각하여
어느 것보다 신속하게 처리 하여야 한다고 생각하는데 여러분의 생각은 어떠신지...
저만 그렇게 생각하고 있는지 너무 답답해서 이렇게 글을 올립니다.
그리고 지금 상담원이랑 상담한 내용을 게시판에 올려도 되겠느냐고 했더니 상담원과 상담한 내용이 틀리거나 허위사실을 유포할 경우 계정을 블럭하겠다는
답변을 들었읍니다.
이 답변을 들으면서 개인적으로 그런글을 올릴경우 계정을 블럭하겠다는 협박에 가까운 개인적인 생각이 들더라구요
너무 황당하게 이렇게 글을 올리게 됩니다.
진정으로 유저를 위하는게 어떤건지 회사에서 이야기하는 의견이나 불만이 어떤 것인지 정말 궁금합니다.
유저들의 의견을 달아주셨으면 합니다.
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